FAQ

Vous trouverez-ici la réponse à vos questions. Si toutefois cela n'est pas le cas, veuillez nous contacter via le site à la rubrique "Contactez-nous".

 

Avez-vous une boutique physique ? 

Non, nous vendons en ligne principalement. Toutefois, nous organisons occasionnellement des événements dans des points de ventes physiques. Restez connectés pour suivre notre actualité. 

 

Les paiements sont-ils sécurisés ? 

Oui, tous vos paiements sont cryptés, ce qui permet d'obtenir un paiement 100% sécurisé. 

 

Je n'ai pas reçu un email de confirmation après validation de ma commande, est-ce normal ? 

Un email de confirmation avec votre numéro de commande est envoyé automatiquement après chaque commande validée sur notre site internet. Pensez à consulter vos SPAM.

 

Faites-vous des remises en mains propres ? 

Oui, nous faisons des remises en main propre à Aulnay-sous-Bois (93) et Villeneuve-la-Garenne (92). Une fois votre commande validée sur notre site et la ville de RMP sélectionnée, nous vous contacterons quelques jours après pour fixer un RDV par téléphone ou email. 

  

Quels sont vos délais de préparation des colis et livraison ? 

Nous expédions les colis dans un délai de 5 jours ouvrés maximum. En générale, les colis sont expédiés sous 48h sauf période de fête où cela peut prendre 5 jours.

Ensuite, concernant la livraison, cela dépend des services de livraison :

Avec La Poste : 48h à 72h 

Avec Mondial relay : 4 à 6 jours ouvrés

Ces délais de livraison sont indiqués par les sites La Poste et Mondial relay (hors cas de force majeur comme COVID-19). Nous ne sommes pas responsables en cas de délai de livraison plus long. Il faudra contacter directement le service concerné de ces professionnels. 

 

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas / est erroné, que faire ? 

Il suffit de patienter. Il arrive souvent que les sociétés de livraison rencontrent des bugs informatiques et cela affecte leur bon fonctionnement. Mais soyez rassurés, cela ne dure pas plus de 72h.  

 

Si mes articles ne me conviennent pas, procédez-vous au remboursement ? 

Oui, vos articles sont satisfaits ou remboursés, s'ils respectent bien notre politique de retour des articles : https://happymuzdeco.com/pages/conditions-generales-de-vente.

 

Un de mes articles est arrivé cassé, que faire ? 

Il faudra nous contacter par email sous 24h maximum après réception du colis, à l'adresse suivante : contact@happymuzdeco.com. Dans votre réclamation, vous devrez joindre des photos de l'article cassé. Une fois validation par nos équipes, nous effectuerons le remboursement sous 14 jours. 

 

Dernière mise à jour : 02 juillet 2020